Política de envío
1. Destinos de envío
Actualmente, NÁCAR realiza envíos únicamente dentro de España.
No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Costes de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda tienen envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar ningún coste adicional por el envío de su pedido.
Los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por NÁCAR.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas.
Trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible. Este plazo es estimado y puede verse afectado excepcionalmente por circunstancias relacionadas con el transporte, períodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a NÁCAR.
4. Preparación del pedido
Los pedidos serán preparados una vez confirmada correctamente la compra y, cuando corresponda, recibido el pago.
Una vez preparado, el pedido será entregado al servicio de transporte correspondiente para su envío.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos ayudarte a corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser facilitado al cliente para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento depende de las actualizaciones realizadas por la empresa de transporte.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir el plazo estimado de 24–48 horas, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias ajenas a NÁCAR, como:
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos.
- Períodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso excesivo, ponte en contacto con nosotros en:
y revisaremos la situación para ayudarte.
8. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Facilítanos tu número de pedido para que podamos investigar la incidencia y ayudarte a resolverla.
9. Paquetes dañados o productos defectuosos
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto y comunicar la incidencia lo antes posible.
Si recibes un producto roto, dañado o que no funciona correctamente, contacta con:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Una vez verificado el problema, NÁCAR asumirá los costes correspondientes y enviará un producto nuevo sin ningún coste adicional para el cliente, cuando corresponda la sustitución.
10. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada u otra circunstancia atribuible al cliente y el paquete es devuelto a NÁCAR, ponte en contacto con nosotros en:
Analizaremos la situación y te indicaremos las opciones disponibles.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o con el estado de tu pedido:
NÁCAR
Email: help.nacar@gmail.com
Web: nacaraura.com
Gracias por confiar en NÁCAR. ✨